Qué tener listo
- Fecha, hora y lugar del accidente
- Nombre, seguro y número de póliza del otro conductor
- Fotos del daño y del lugar
- Número del reporte de policía, si lo hay
- Dónde está su carro ahorita
¿Su seguro o el del otro?
Si el otro conductor tuvo la culpa, puede hacer un reclamo de terceros con la aseguradora de esa persona. También puede reclamar con su propio seguro si tiene cobertura de choque (collision): usted paga su deducible y su aseguradora trata de recuperarlo de la compañía del otro conductor. Ir por su propia póliza muchas veces es más rápido cuando no está claro quién tuvo la culpa.
La inspección y el estimado
La compañía de seguro va a mandar a un tasador, pedir fotos o dejar que el taller de carrocería haga el estimado. Las aseguradoras y los talleres usan los mismos sistemas de estimados, así que el estimado del taller se puede revisar línea por línea.
Los suplementos son normales
Es común que haya daño oculto detrás de la defensa o dentro de la puerta. Cuando se desarma el carro, el taller documenta el daño extra con fotos y le pide a la aseguradora un suplemento. Esto es parte normal de casi toda reparación de hojalatería y pintura, no una señal de que algo salió mal.
Plazos que las aseguradoras deben cumplir en California
Los reglamentos de California (10 CCR § 2695.5 y § 2695.7) en general exigen que la aseguradora confirme que recibió su reclamo dentro de 15 días, lo acepte o lo niegue dentro de 40 días después de recibir la prueba del reclamo, y pague dentro de 30 días después de aceptarlo. Si un reclamo se estanca, puede presentar una queja ante el Departamento de Seguros de California.
Cómo ayuda un buen taller
En NewGen Auto Repair hacemos el estimado, le mandamos las fotos al ajustador, pedimos los suplementos y seguimos llamando hasta que el reclamo se aprueba. Usted se enfoca en volver a la normalidad.
Preguntas frecuentes
¿Reclamo con mi seguro o con el del otro conductor?
Si está claro quién tuvo la culpa y la aseguradora del otro conductor responde, un reclamo de terceros le evita pagar su deducible. Si la culpa está en disputa o la otra aseguradora es lenta, usar su propia cobertura de choque normalmente es más rápido.
¿Qué es el número de reclamo y por qué lo necesito?
Es la referencia que usa su aseguradora para su caso. El taller de carrocería lo necesita para mandar el estimado y las fotos al ajustador correcto.
Este artículo es información general, no asesoría legal ni de seguros. Las reglas y pólizas cambian — revise su póliza y la fuente oficial, o pregúntenos.